«Работать стало лучше»: в Николаеве показали обновленный центр админуслуг

В новых отремонтированных помещениях центра админуслуг в здании горсовета уже как две недели принимают посетителей – комфорт уже ощутили на себе как администраторы центра, так и посетители.

Об этом в комментарии корреспонденту СВІДОК.info рассказал руководитель департамента по предоставлению админуслуг Владимир Сухарников.

«На ресепшене посетителей встречает администратор, который консультирует и выдает бланки, объясняет, куда человеку надо подойти, – пояснил он. – К тому же, на входе для удобства установлены терминалы для записи и возможности провести оплату за те или иные виды услуг. В том числе можно оплатить наличными – в холле работает представитель организации уполномоченной принимать платежи».

Стоит отметить, что для удобства клиентов теперь размещены указатели, благодаря которым трудно заблудится. А с помощью новенького тачскрина можно в режиме онлайн записаться на прием к администратору, да и с удобством воспользоваться доступом на сайт горсовета, ряд муниципальных проектов и т.д.

«Тачскрин удобен преимущественно для людей, у которых нет дома доступа в интернет или смартфона», - отметил руководить ЦНАПа.

Основные изменения коснулись сразу трех новых помещений, которые получил центр админуслуг – в них удалось разместить два полноценных зала с администраторами и рабочее место по выдаче документов.

«Человеку теперь не нужно долго ждать, чтобы забрать документы. Достаточно сдать их, дождаться смс об их готовности и посетить центр в удобное время», - подчеркнул руководитель ведомства.

Увеличение штата администраторов позволило разделить потоки посетителей на несколько этапов и сделать работу комфортнее.

«В общей сложности тут работают 13 администраторов, которые ведут прием по различным направлениям. Это и регистрация недвижимости, земельные вопросы, областные службы, прописка\выписка, выдача справок и т.д. 2 администратора на выдаче документов и 2 специалиста на ресепшене», - подчеркнул он.

По словам Владимира Сухарникова, в Николаеве приходят к пониманию «классического» центра админуслуг, когда администратор принимает все документы и у людей нет контакта с регистраторами.

«Единственное, у нас остался специалист на приеме для регистрации бизнеса. Подчеркну, что сделано это осознанно для улучшения качества этой услуги. Регистрация бизнеса – весьма специфический процесс. Необходимо, чтобы регистратор в момент принятия документов правильно проконсультировал, все проверил, помог заполнить и все соответствующим образом зарегистрировать. Надо помнить, что бизнес – это инвестиции», - отметил Сухарников.

Стоит отметить, что скорость обслуживания посетителей после его расширения значительно выросла. Резюмируя, Владимир Сухарников подчеркнул, что только по прописке\выписке горожан предоставляется более 400 талонов в день.